TÉRMINOS Y CONDICIONES
El presente documento regula el acceso, navegación, uso y todas las compras o transacciones comerciales realizadas a través del sitio web www.servigama.com, así como como mediante gestiones comerciales presenciales, visitas de asesores, cotizaciones directas o ventas físicas fuera de establecimientos permanentes habilitados por MERGAMA S.A. Al utilizar este sitio web, adquirir productos en establecimientos físicos o realizar una compra por medios electrónicos o tradicionales, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. Identificación del proveedor
El sitio web www.servigama.com es operado por MERGAMA S.A., sociedad constituida conforme a las leyes de la República del Ecuador.
Razón social: MERGAMA S.A.
RUC: 0992266333001
Domicilio: Av. Francisco de Orellana, Edificio World Trade Center
Correo electrónico: contacto@servigama.com
Teléfono: +593 46000552
Sitio web: www.servigama.com
2. Objeto
Estos Términos y Condiciones regulan la oferta, comercialización, compra, pago, facturación, despacho, entrega, cambios, devoluciones y garantías de los productos vendidos por MERGAMA S.A. a través de su sitio web www.servigama.com, así como mediante pedidos directos, agentes comerciales, canales de venta física o presencial.
Las operaciones realizadas por medios electrónicos tendrán plena validez jurídica conforme a la legislación ecuatoriana aplicable en materia de comercio electrónico, mensajes de datos y protección al consumidor. La Ley de Comercio Electrónico reconoce la validez jurídica de los contratos instrumentados mediante mensajes de datos.
3. Capacidad del usuario
El usuario declara que tiene capacidad legal suficiente para contratar y obligarse conforme a estos Términos y Condiciones.
Cuando la compra sea realizada en representación de una persona jurídica o de un tercero, el usuario declara contar con autorización suficiente para actuar en su nombre.
MERGAMA S.A. podrá rechazar, suspender o cancelar pedidos cuando detecte datos incorrectos, incompletos, inconsistentes, uso indebido del sitio web, sospecha de fraude o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
4. Información y especificaciones de productos
MERGAMA S.A. publicará en su sitio web o facilitará a través de cotizaciones, catálogos, propuestas comerciales o medios físicos las especificaciones claras de cada producto, incluyendo, según corresponda, descripción, características, medidas, materiales, condiciones de uso, precio, disponibilidad, condiciones de entrega y garantía.
El usuario reconoce que, antes de realizar la compra (ya sea de forma digital o presencial), tiene acceso a la información específica del producto seleccionado y es responsable de revisarla cuidadosamente para verificar que el producto se ajuste a sus necesidades.
Las imágenes, fotografías, colores, empaques o presentaciones publicadas en el sitio web o en materiales comerciales son referenciales y pueden variar razonablemente, siempre que no se alteren las características esenciales del producto adquirido.
La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce el derecho del consumidor a recibir información adecuada, veraz, clara, oportuna y completa sobre bienes, precios, características y condiciones de contratación.
5. Precios, impuestos y promociones
Los precios publicados se expresarán en moneda de curso legal en Ecuador, salvo indicación distinta. Antes de finalizar la compra, el usuario podrá visualizar el precio del producto, impuestos, costos de envío y demás valores aplicables.
Las promociones, descuentos, cupones u ofertas especiales estarán sujetos a vigencia, disponibilidad de stock, condiciones específicas y canales habilitados por MERGAMA S.A.
MERGAMA S.A. podrá corregir errores evidentes de precio, descripción, disponibilidad o publicación. En tales casos, podrá cancelar el pedido y gestionar la devolución del valor pagado, si lo hubiere.
La normativa de defensa del consumidor exige que la información del valor de los bienes incluya precio total, impuestos y recargos, de modo que el consumidor conozca el valor final.
Los precios, impuestos y condiciones de pago aplicarán de igual forma para las compras realizadas de forma física, salvo que se especifiquen promociones exclusivas para el canal digital o viceversa.
6. Proceso de compra
La compra se entenderá perfeccionada únicamente cuando MERGAMA S.A. haya validado el pago y emitido la confirmación correspondiente por medios electrónicos o cuando se formalice el pedido mediante la aceptación física de una cotización, orden de entrega o documento comercial equivalente firmado por el cliente.
El usuario acepta qué órdenes de compra, confirmaciones, comprobantes, facturas, comunicaciones, autorizaciones y demás documentos relacionados con la transacción puedan generarse, enviarse, recibirse y conservarse por medios electrónicos.
MERGAMA S.A. se reserva el derecho de no procesar pedidos que no superen validaciones internas de seguridad, disponibilidad, pago, facturación o logística.
7. Medios de pago
MERGAMA S.A. podrá habilitar diversos medios de pago, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias, botones de pago, pasarelas electrónicas u otros mecanismos disponibles en el sitio web.
La aprobación del pago dependerá de la entidad financiera, emisor de tarjeta, pasarela de pago o proveedor tecnológico correspondiente. MERGAMA S.A. no será responsable por rechazos, demoras, bloqueos, reversos, retenciones o errores atribuibles a dichos terceros.
8. Facturación
La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor establece que el proveedor debe entregar factura que documente el negocio realizado, conforme al ordenamiento jurídico tributario.
En tal virtud, MERGAMA S.A. emitirá la factura o comprobante correspondiente conforme a la normativa tributaria vigente y con base en los datos proporcionados por el usuario.
El usuario será responsable de ingresar correctamente su información de facturación. Una vez emitido el comprobante, cualquier modificación estará sujeta a las normas tributarias aplicables y a los procedimientos internos de MERGAMA S.A.
9. Disponibilidad, despacho y entrega
La disponibilidad de productos podrá variar por inventario, demanda, actualización del sistema, proveedor, logística, importación, caso fortuito, fuerza mayor o causas ajenas a MERGAMA S.A.
El despacho, entrega o retiro de los productos se realizará conforme a lo acordado entre las partes (ya sea mediante envío a domicilio o entrega directa pactada en gestiones comerciales presenciales), considerando los siguientes plazos estimados contados desde la confirmación del pago o la aceptación del pedido:
- Ciudades Principales: El despacho, entrega o retiro se realizará en un plazo estimado de 24 a 48 horas.
- Ciudades Secundarias: El despacho, entrega o retiro se realizará en un plazo estimado de 48 a 72 horas.
- Trayectos Especiales: El despacho, entrega o retiro se realizará en un plazo estimado de 2 a 7 días laborales.
El plazo de entrega es estimado y podrá variar por ubicación, validación de pago, disponibilidad, operador logístico, feriados, condiciones externas, caso fortuito, fuerza mayor o imposibilidad de entrega.
El usuario deberá proporcionar una dirección completa, correcta y accesible. MERGAMA S.A. no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, ausencia del destinatario, restricciones de acceso o causas imputables al usuario.
Si se requiere una nueva entrega por causa atribuible al usuario, MERGAMA S.A. podrá cobrar los costos logísticos adicionales correspondientes.
10. Garantía comercial de devolución
MERGAMA S.A. ofrece al consumidor una garantía comercial de devolución de quince (15) días término o laborales, contados desde la recepción del producto.
Para solicitar la devolución, el usuario deberá comunicarse con MERGAMA S.A. mediante los canales oficiales, indicando número de pedido, factura, producto y motivo de la solicitud.
La devolución procederá siempre que el producto se encuentre en el mismo estado en que fue recibido, sin uso indebido, sin instalación, sin alteraciones, completo, con sus accesorios y con el empaque indispensable cuando corresponda.
No procederá la devolución cuando el producto haya sido usado, instalado, alterado, manipulado indebidamente, dañado, incompleto, sin accesorios, sin empaque indispensable o cuando por su naturaleza no pueda ser devuelto en las mismas condiciones, salvo defecto, garantía legal o disposición obligatoria aplicable.
Esta garantía comercial de 15 días término constituye una mejora voluntaria ofrecida por MERGAMA S.A. frente al plazo mínimo legal de devolución o cambio previsto para consumidores, el cual la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor establece en quince días posteriores a la recepción, siempre que lo permita la naturaleza del bien y se conserve el mismo estado en que fue recibido.
Los costos logísticos derivados de devoluciones podrán ser asumidos por el usuario cuando la solicitud no se origine en error de MERGAMA S.A. o defecto atribuible al producto.
11. Garantías por defectos de producto
La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor establece que los productos durables deben estar garantizados para cubrir deficiencias de fabricación y funcionamiento, y que toda garantía debe indicar sus condiciones, forma, plazo y lugar para hacerla efectiva.
Para hacer efectiva una garantía, el usuario deberá presentar la factura o comprobante de compra y entregar el producto completo, junto con accesorios, manuales, empaques y demás elementos necesarios para su revisión, cuando corresponda.
La garantía cubrirá defectos de fabricación o funcionamiento, conforme a las condiciones informadas al consumidor.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta, golpes, humedad, manipulación no autorizada, reparaciones de terceros, desgaste normal, falta de mantenimiento, caso fortuito, fuerza mayor o cualquier hecho atribuible al usuario o a terceros.
12. Responsabilidad
MERGAMA S.A. responderá únicamente por incumplimientos que le sean legalmente atribuibles conforme a la legislación ecuatoriana.
MERGAMA S.A. no será responsable por daños, pérdidas, retrasos o inconvenientes derivados de:
- Uso indebido del producto.
- Instalación, manipulación o reparación no autorizada.
- Información incorrecta proporcionada por el usuario.
- Fallas de internet, plataformas, pasarelas de pago, bancos u operadores logísticos.
- Hechos de terceros.
- Caso fortuito o fuerza mayor.
- Decisiones del usuario contrarias a las especificaciones, instrucciones, advertencias o condiciones del producto.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limitará derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.
13. Comunicaciones electrónicas y atención al cliente
El usuario acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con su compra, incluyendo confirmaciones, facturación, pagos, despacho, entrega, garantías, devoluciones, reclamos y atención al cliente.
MERGAMA S.A. podrá enviar comunicaciones comerciales, publicitarias o promocionales cuando cuente con la autorización correspondiente.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados por MERGAMA S.A., sin que ello afecte el envío de comunicaciones necesarias para ejecutar compras, atender reclamos, cumplir obligaciones legales o gestionar garantías.
La atención al cliente se brindará por los contactos puestos a disposición para el efecto en la página web.
14. Modificaciones
MERGAMA S.A. podrá actualizar, modificar o sustituir estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y regirán para operaciones futuras desde su publicación.
Las compras confirmadas con anterioridad se regirán por los términos vigentes al momento de la transacción, salvo que una modificación posterior resulte más favorable para el consumidor o sea exigida por ley.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República del Ecuador.
En caso de controversia, el usuario podrá comunicarse previamente con MERGAMA S.A. para procurar una solución directa. De no alcanzarse un acuerdo conciliatorio, las partes podrán acudir ante las autoridades administrativas o judiciales competentes conforme a la legislación ecuatoriana aplicable.
16. Aceptación
Al acceder al sitio web, crear una cuenta, realizar un pedido, efectuar un pago, confirmar electrónicamente una compra, o al aceptar una cotización, suscribir un pedido físico, realizar un pago o confirmar por cualquier medio (físico o electrónico) una transacción con MERGAMA S.A., el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
SERVIGAMA es una marca de titularidad de la empresa MERGAMA S.A., la cual se compromete con la protección de su privacidad y con el cumplimiento de la legislación en materia de protección de datos personales, concretamente, con la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDP). El tratamiento de los datos personales que haga MERGAMA S.A. se realizará atendiendo a los principios de lealtad, licitud, adecuación y trasparencia, entre otros definidos en la LOPDP, siempre conforme a unos fines determinados, explícitos y legítimos.
MERGAMA S.A. se compromete a mantener sus datos actualizados y a conservarlos solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines del tratamiento.
Este sitio web es propiedad de MERGAMA S.A., empresa ecuatoriana y con domicilio en Guayaquil, responsable del tratamiento de los datos de carácter personal que se recaben a través de esta web, así como por medio de canales comerciales físicos, presenciales, telefónicos, mensajería instantánea, convenios, contratos o cualquier otro punto de contacto habilitado por la empresa.
La presente Política de Privacidad informa la manera en que MERGAMA S.A. tratará sus datos personales como consecuencia de interactuar con la empresa por cualquiera de dichos medios.
Puede consultar la información relativa a la entidad que gestiona el sitio web accediendo al enlace denominado Aviso Legal que se incorpora al pie de la página web.
A continuación, le indicamos en detalle los tratamientos de datos personales que realizamos, así como toda la información relativa a los mismos.
TRATAMIENTO DE DATOS DE POTENCIALES CLIENTES
| Información básica sobre Protección de Datos | |
|---|---|
| Responsable: | MERGAMA S.A. |
| Finalidad: | Verificar, previa autorización, su registro de datos crediticio, su historial, estado crediticio y demás información relacionada, tendente a brindar garantía económica suficiente para eventuales transacciones comerciales. |
| Legitimación: | Consentimiento del interesado |
| Destinatarios: | No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. |
| Derechos: | Respecto de la información del titular obtenida previa autorización, este tendrá los derechos de acceso, portabilidad y/o eliminación de las bases de datos de MERGAMA, que puede ejercer enviando un mail a datospersonales@servigama.com. Respecto a los derechos de supresión y rectificación sobre la información obtenida previa autorización estos serán ejercidos ante los entes de los cuales se obtuvo esa información al encontrarse fuera del alcance de las competencias de MERGAMA. |
| Procedencia | El propio interesado y fuentes autorizadas / burós de información crediticia (previa autorización) |
Información completa sobre Protección de Datos
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
El responsable del tratamiento es MERGAMA S.A con RUC: 0992266333001 y domicilio social en Av. Francisco de Orellana, Edificio World Trade Center, Guayaquil, Ecuador.
Si tiene cualquier duda relativa al tratamiento de sus datos personales, no comprende o necesita la traducción a otro idioma de la presente Política de Privacidad, puede contactar en la dirección datospersonales@servigama.com
¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?
En MERGAMA S.A. tratamos la información que nos facilitan y nos autorizan obtener potenciales clientes que prevén realizar futuras transacciones comerciales, con el fin de verificar su registro de datos crediticio, su historial, estado crediticio y demás información relacionada, tendente a brindar garantía económica suficiente para evaluar el riesgo crediticio y determinar la viabilidad de otorgar crédito o celebrar una relación comercial.
Los datos facilitados no serán utilizados para la toma de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o significativos sobre el interesado.
¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Los datos se conservarán mientras el interesado no solicite su eliminación por parte de MERGAMA, que no podrá ser menor al plazo de seis meses contados a partir de la firma del formulario de autorización de consulta de historial crediticio.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
Le indicamos la base legal para el tratamiento de sus datos:
- Consentimiento del interesado: obtener su autorización expresa para consultar y acceder a su registro de datos crediticios.
La obtención de dicho consentimiento, para ser válido, seguirá las pautas del artículo 8 de la LOPDP, lo cual se respetará en el formulario que, para el efecto, se extenderá a los potenciales clientes.
¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal o para la ejecución de la prestación de servicios a través de nuestros encargados del tratamiento (proveedores tecnológicos o logísticos).
Transferencias de datos a terceros países
No están previstas transferencias de datos a terceros países.
¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en MERGAMA S.A. estamos tratando, o no, datos personales que les conciernan.
Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la eliminación de sus datos de la base de datos de MERGAMA cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. Igualmente tiene derecho a la portabilidad de sus datos.
En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, MERGAMA S.A. dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Respecto a los derechos de supresión y rectificación sobre la información obtenida previa autorización estos serán ejercidos ante los entes de los cuales se obtuvo esa información al encontrarse fuera del alcance de las competencias de MERGAMA.
¿Cómo hemos obtenido sus datos?
Los datos personales de potenciales clientes que tratamos en MERGAMA S.A. proceden del propio interesado (tanto por canales digitales, físicos, presenciales, telefónicos como contractuales), así como de fuentes autorizadas y burós de información crediticia (tales como la Superintendencia de Bancos, la Superintendencia de Compañías, motores de verificación de datos o plataformas de historial financiero como Equifax y burós autorizados), para el caso de la obtención de datos e historial crediticio tras la debida autorización expresa del titular.
TRATAMIENTO DE DATOS DE CLIENTES
| Información básica sobre Protección de Datos | |
|---|---|
| Responsable: | MERGAMA S.A. |
| Finalidad: | Atender su solicitud de compra, para la ejecución de entregas, reservas u operaciones de la cuenta y enviarle, en caso de así aceptarlo, comunicaciones comerciales. |
| Legitimación: | Ejecución de un contrato. Consentimiento del interesado (únicamente para el caso de aceptar recibir publicidad). Obligación legal y cumplimiento normativo (para el tratamiento de datos de facturación, emisión de comprobantes tributarios y gestión de cuentas). |
| Destinatarios: | No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal o para la ejecución de la prestación de servicios a través de nuestros proveedores tecnológicos o logísticos. |
| Derechos: | Tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir y portar los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer enviando un mail a datospersonales@servigama.com |
| Procedencia | El propio interesado |
Información completa sobre Protección de Datos
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
El responsable del tratamiento es MERGAMA S.A con RUC: 0992266333001 y domicilio social en Av. Francisco de Orellana, Edificio World Trade Center, Guayaquil, Ecuador.
Si tiene cualquier duda relativa al tratamiento de sus datos personales, no comprende o necesita la traducción a otro idioma de la presente Política de Privacidad, puede contactar en la dirección datospersonales@servigama.com.
¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?
En MERGAMA S.A. tratamos la información que nos facilitan las personas clientes interesadas en nuestros servicios, con el fin de atender su solicitud de compra,para la ejecución de entregas, reservas u operaciones de la cuenta y enviarle, en caso de así aceptarlo, comunicaciones comerciales.
La calidad de 'cliente' se adquiere al momento de adquirir nuestros productos y servicios, ya sea a través de la página web www.servigama.com, o mediante contratos, convenios comerciales, cotizaciones aceptadas de forma verbal o escrita, y/o transacciones gestionadas presencialmente o por canales de atención y mensajería. En todos estos casos, se mantendrá contacto con el titular tanto por medios electrónicos como tradicionales.
No se tomarán decisiones automatizadas en base de datos proporcionados.
¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Los datos se conservarán mientras dure la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, mercantil y legal aplicable, o hasta que el interesado solicite su supresión en aquello que no contravenga obligaciones legales.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
Le indicamos la base legal para el tratamiento de sus datos:
- Ejecución de un contrato: Atender su solicitud de productos y servicios / (Verbal o escrito)
- Consentimiento del interesado: Enviarle comunicaciones comerciales, inclusive por vía electrónica
¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
No se cederán datos a terceros, salvo cumplimiento y obligación legal, o para la ejecución de la prestación de servicios a través de nuestros proveedores tecnológicos o logísticos, como en el caso, por ejemplo, de emisión de facturas, conservación de comprobantes, atención de reclamos, auditorías o cumplimiento normativo; o, cuando sea requerido por autoridades administrativas, judiciales o de control, entre otras.
Transferencias de datos a terceros países
Para la prestación de nuestros servicios a nuestros clientes, utilizamos Odoo, plataforma que puede implicar el tratamiento y alojamiento de datos personales fuera de Ecuador, directamente por Odoo S.A., sus afiliadas o sus proveedores/subencargados de servicios.
La transferencia tendrá como finalidad permitir el funcionamiento de la tienda en línea, gestión de clientes, pedidos, facturación, soporte, seguridad, mantenimiento y demás funcionalidades contratadas a través de Odoo.
Estas transferencias se realizarán conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador, mediante las garantías contractuales y mecanismos jurídicos aplicables al tratamiento internacional de datos personales.
Puede consultar información adicional en la Política de privacidad de Odoo y en la página de Odoo eCommerce.
¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en MERGAMA S.A. estamos tratando, o no, datos personales que les conciernan.
Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. Igualmente tiene derecho a la portabilidad de sus datos.
En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, MERGAMA S.A. dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
¿Cómo hemos obtenido sus datos?
Los datos personales que tratamos en MERGAMA S.A. proceden directamente del propio interesado, ya sean facilitados de forma voluntaria a través de nuestra página web www.servigama.com, formularios físicos, correos electrónicos, llamadas telefónicas, aplicaciones de mensajería, o recopilados durante la ejecución de gestiones comerciales, contratos y convenios.
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PROCESO PARA HACER EFECTIVOS LOS DERECHOS
FORMULARIO DE EJERCICIO DE DERECHOS SOBRE DATOS PERSONALES
Estimado cliente,
Si usted quiere ejercer los derechos que la Ley Orgánica de Protección de Datos le confiere, por favor continuar con el siguiente proceso:
- Descargue el documento denominado “FORMULARIO DE EJERCICIO DE DERECHOS SOBRE DATOS PERSONALES” (en adelante, Formulario).
- Complete todas las secciones del FORMULARIO DE EJERCICIO DE DERECHOS SOBRE DATOS PERSONALES.
- Firme el FORMULARIO DE EJERCICIO DE DERECHOS SOBRE DATOS PERSONALES.
- Envíe el FORMULARIO DE EJERCICIO DE DERECHOS SOBRE DATOS PERSONALES junto con los documentos allí detallados para validar su identidad, al correo electrónico datospersonales@servigama.com
Una vez que hayamos recibido su FORMULARIO DE EJERCICIO DE DERECHOS SOBRE DATOS PERSONALES le daremos respuesta en los plazos legales.